Stockage domestique3 modèles
Énergie portable11 modèlesGarantie
Ce qui est couvert, pour quelle durée, et comment faire une réclamation.
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026
Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de différence, la version anglaise prévaut.
Période de garantie
| Produit | Garantie |
|---|---|
| Stations d'énergie portables (séries S03, S2, S3, S5, W) | 2 ans à compter de l'expédition |
| Batteries d'extension (S2-BAT, S5-BAT) | 2 ans à compter de l'expédition |
| Panneaux solaires pliables (PV-100, PV-220) | 2 ans à compter de l'expédition |
| Batteries domestiques (EH04, EH04E, EH10K-16) | Selon les indications de la fiche technique et de l'accord commercial relatif à votre commande |
Ce qui est couvert
Les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales, conformes aux spécifications de la fiche technique du produit.
Ce qui n'est pas couvert
- Dommages résultant d'une installation inappropriée, d'une mauvaise utilisation, d'un choc, d'un incendie ou d'une inondation
- Utilisation en dehors des limites de température, de tension ou de charge spécifiées
- Pénétration d'eau ou de poussière au-delà de l'indice de protection indiqué
- Ouverture, réparation ou modification non autorisée
- Usure normale, rayures et marques esthétiques
- Batteries stockées pendant de longues périodes sans recharge conformément aux instructions du manuel
Comment faire une réclamation
- Envoyez un e-mail à sales01@ab-ipower.com en indiquant le numéro de commande, le numéro de série, des photos ou une vidéo du problème ainsi qu'une brève description.
- Notre équipe technique diagnostique le problème avec vous, par e-mail, WhatsApp ou appel vidéo.
- Nous procédons ensuite à la réparation, à l'envoi de pièces de rechange, au remplacement du produit ou à l'émission d'un avoir, à notre discrétion.
Les frais de retour pour les réparations sous garantie sont à la charge de l'acheteur, sauf accord écrit contraire.
Distributeurs et partenaires OEM
Les distributeurs et propriétaires de marque assurent le support de premier niveau auprès de leurs propres clients. Nous les accompagnons avec des pièces détachées, de la documentation technique et des formations produit. Les conditions relatives aux pièces détachées sont définies dans l'accord de distribution ou OEM.